Політика повернення коштів

Юридичний

Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 9 липня 2026 року.

Вступ

ML Prepress продає цифрові програмні продукти та ліцензії на використання програмного забезпечення. Ця Політика повернення коштів пояснює, у яких випадках можливе повернення оплати за наші продукти та ліцензії.

1. Цифровий характер продукту

Усі продукти ML Prepress постачаються в цифровому вигляді. Фізична доставка товарів не здійснюється.

Після успішної оплати користувач отримує доступ до програмного забезпечення, ліцензійний ключ або дані для активації.

2. Пробна версія

Якщо для продукту доступна пробна версія, ми рекомендуємо скористатися нею перед покупкою.

Пробна версія дозволяє перевірити:

  • сумісність із вашим комп’ютером;
  • роботу програми у вашому виробничому процесі;
  • відповідність функцій вашим задачам.

3. Коли можливе повернення коштів

Повернення коштів може бути розглянуте у таких випадках:

  • помилкова або подвійна оплата;
  • неможливість активувати ліцензію через технічну проблему з боку ML Prepress;
  • критична технічна проблема, яка не дозволяє використовувати програму за призначенням і не може бути вирішена службою підтримки;
  • інші випадки, які розглядаються індивідуально.

4. Коли повернення коштів не здійснюється

Повернення коштів зазвичай не здійснюється, якщо:

  • ліцензія вже була успішно активована;
  • користувач передумав після покупки;
  • продукт не підходить через особливості локального виробничого процесу, які не були перевірені у пробній версії;
  • користувач порушив умови ліцензійної угоди;
  • минув строк розгляду звернення щодо повернення.

5. Підписки

Для щомісячних та річних підписок користувач може скасувати подальше продовження підписки.

Оплата за вже розпочатий або використаний період підписки зазвичай не повертається, якщо програмне забезпечення працює відповідно до опису.

6. Як подати запит на повернення

Щоб подати запит на повернення коштів, зверніться до служби підтримки:

Email: support@ml-prepress.com

У зверненні вкажіть:

  • email, використаний під час оформлення замовлення;
  • назву продукту;
  • дату оплати;
  • номер замовлення, якщо він є;
  • причину запиту на повернення;
  • короткий опис проблеми.

7. Строк розгляду

Запити на повернення коштів зазвичай розглядаються протягом 5 робочих днів.

У деяких випадках нам може знадобитися додаткова інформація для перевірки оплати, статусу ліцензії або технічної проблеми.

8. Спосіб повернення

Якщо повернення коштів погоджено, воно здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не погоджено окремо.

Строк фактичного зарахування коштів залежить від банку або платіжної системи.

9. Контактна інформація

З усіх питань щодо повернення коштів звертайтеся:

Company / Seller Information

Офіційні реквізити продавця для оплати, підтримки та юридичних звернень.